Ankara Büyükşehir Belediyesi EGO Genel Müdürlüğü, toplu ulaşım hizmetlerinde vatandaş memnuniyetini artırmak için kapsamlı bir eğitim programı başlattı. Kurum bünyesinde görev yapan 800 güvenlik personeli, “Halkla İlişkiler ve Etkili İletişim” konulu hizmet içi eğitimle donatılıyor. Hedef, vatandaşla ilk teması kuran güvenlik görevlilerinin iletişim becerilerini geliştirerek kurum imajını güçlendirmek.

Eğitim Programı: 800 Kişiye Özel İletişim Stratejileri

Haziran ayı boyunca sürecek eğitimlerde, güvenlik personeline kriz anında iletişim yönetimi, vatandaş odaklı hizmet anlayışı ve etkili iletişim teknikleri aktarılıyor. EGO Genel Müdürlüğü, akademisyenler eşliğinde hazırlanan müfredatla personelin yalnızca kuralları uygulayan değil, aynı zamanda insan ilişkilerini güçlendiren profesyoneller haline gelmesini amaçlıyor.

Özboyacı: “Güvenlik Görevlisi Artık Bir İletişim Uzmanı”

EGO Koruma ve Güvenlik Şube Müdürü İbrahim Yiğit Özboyacı, eğitim programının önemine dikkat çekerek, “Vatandaşlarımızın kurumlara bakış açısının şekillenmesinde, ilk teması kurduğu güvenlik görevlisinin tavır, davranış ve üslubu ön plana çıkıyor. Profesyonel güvenlik görevlisi artık sadece kuralları uygulayan kişi olmaktan çıkıyor; toplum nezdinde insanı yöneten, yönlendiren ve insan ilişkilerini kuvvetli hale getiren bir birey haline geliyor” dedi. Özboyacı, eğitim müfredatının etkili iletişim becerileri, kriz anında müdahale ve vatandaşla iletişim kurma şekillerini kapsadığını belirtti.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

EGO güvenlik personeline verilen etkili iletişim eğitimi hangi konuları kapsıyor?

Eğitim programı, etkili iletişim teknikleri, kriz anında iletişim yönetimi, vatandaş odaklı hizmet anlayışı ve halkla ilişkiler gibi konuları içeriyor. Akademisyenler tarafından hazırlanan müfredatla güvenlik personelinin vatandaşla sağlıklı iletişim kurabilmesi hedefleniyor.

EGO'nun toplu ulaşımda güvenlik personeli sayısı nedir?

EGO Genel Müdürlüğü bünyesinde yaklaşık 800 güvenlik personeli görev yapmaktadır. Bu personelin tamamı söz konusu hizmet içi eğitime katılmaktadır.

Bu eğitim Ankara toplu ulaşımında vatandaş memnuniyetini nasıl etkileyecek?

Eğitim sayesinde güvenlik personelinin vatandaşlarla daha etkili ve saygılı iletişim kurması, olası kriz anlarında profesyonel müdahale edebilmesi bekleniyor. Bu da toplu ulaşım hizmetlerinden memnuniyeti artırarak kurum imajını güçlendirecektir.