Ankara Büyükşehir Belediyesi (ABB) EGO Genel Müdürlüğü, toplu ulaşım hizmetlerinde vatandaş memnuniyetini artırmak için önemli bir adım attı. Kurum bünyesindeki 800 güvenlik personeli, ‘Halkla İlişkiler ve Etkili İletişim’ konulu hizmet içi eğitime tabi tutuluyor. Eğitimde, kriz anında iletişim yönetimi ve vatandaş odaklı hizmet anlayışı gibi kritik konular ele alınıyor.

‘İlk İntiba’ Eğitimi: 800 Kişiye Kriz ve İletişim Dersleri

Haziran ayı boyunca sürecek eğitim programı, EGO Genel Müdürlüğü Koruma ve Güvenlik Şube Müdürlüğü koordinasyonunda yürütülüyor. Eğitimde, etkili iletişim teknikleri, kriz anlarında doğru müdahale yöntemleri ve vatandaşlarla sağlıklı diyalog kurma becerileri üzerinde duruluyor. EGO yetkilileri, vatandaşların kuruma yönelik ilk izleniminin büyük ölçüde güvenlik personeliyle temasına bağlı olduğunu vurguluyor.

Özboyacı: ‘Güvenlik Görevlisi Artık Sadece Kural Uygulayan Değil’

EGO Koruma ve Güvenlik Şube Müdürü İbrahim Yiğit Özboyacı, eğitimin amacına ilişkin yaptığı açıklamada, profesyonel güvenlik görevlisinin artık sadece kuralları uygulayan değil, aynı zamanda insan ilişkilerini güçlendiren bir rol üstlendiğini belirtti. Özboyacı, ‘Kıymetli akademisyenlerimizin katkılarıyla, etkili iletişim becerileri, kriz anında müdahale ve halkla iletişim kurma şekillerini içeren kapsamlı bir eğitim müfredatı hazırladık’ dedi. Eğitim programının, vatandaş memnuniyetini artırarak toplu ulaşım hizmetlerinin kalitesini yükseltmesi bekleniyor.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

EGO güvenlik personeli eğitimi ne kadar sürecek?

Eğitim programı Haziran ayı boyunca devam edecek olup, toplam 800 güvenlik personelinin katılımıyla gerçekleştirilecektir. Program, haftalık periyotlarla gruplar halinde uygulanmaktadır.

EGO etkili iletişim eğitimi hangi konuları kapsıyor?

Eğitimde; etkili iletişim teknikleri, kriz anında iletişim yönetimi, vatandaş odaklı hizmet anlayışı, halkla ilişkiler ve ilk izlenim yönetimi gibi konular ele alınmaktadır. Ayrıca akademisyenler eşliğinde uygulamalı çalışmalar da yer almaktadır.

Ankara EGO güvenlik eğitimi neden önemli?

Bu eğitim, toplu ulaşım hizmetlerinde vatandaş memnuniyetini doğrudan etkileyen ilk temas noktası olan güvenlik personelinin iletişim becerilerini geliştirmeyi hedefliyor. Profesyonel güvenlik görevlilerinin vatandaşla kurduğu sağlıklı diyalog, kuruma olan güveni artırarak hizmet kalitesini yükseltiyor.